سياسة الاسترداد والإرجاع
عملاءنا الكرام
نرجو منكم في باب مكة اختيار طلباتكم بعناية تامه، إضافة إلى ضرورة قراءة كافة البنود في هذه الورقة التي تتضمن بنود وسياسة الاسترجاع، التي تنص على الآتي:
أولاً: عمليات البيع والشراء
- تخضع عملية البيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في متجر باب مكة إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
- يجوز لمتجر باب مكة أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
- جميع المحتويات على متجر باب مكة بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات والرموز والبرامج والعلامة التجارية ملكية حصرية يملكها المتجر وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر.
ثانياً: سياسية استبدال واسترجاع السلع:
- يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز يومان من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع، أيضا الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا ترد (سمسا 19 ريال ، ارامكس 26 ريال، المندوب 35ريال).
- يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 3 إلى 10 أيام من بعد استلام وفحص المنتج.
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.
- رسوم التوصيل لا ترد إذا تم الإلغاء بعد الشحن
- في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك.
ثالثاً: الحالات التي لا يتم فيها إعادة المنتجات
هناك بعض من الحالات التي لا يتم فيها إعادة المنتجات من قبل متجر باب مكة وهي كالتالي:
- عند طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو يومان من تاريخ الاستلام بخصوص المنتجات.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- منتجات مستهلكة تم استخدامها.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها.
رابعاً: استرجاع المنتج الذي لا يتوافق مع الطلب
في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج الذي تم بيعه عبر متجر باب مكة فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك، ووفقاً للشروط التالية:
- ان يتم اعادتها بنفس حالتها الأصلية، وبنفس التغليف الأصلي وقت استلامها
- ان يكون ارجاعها خلال يومين من تأريخ استلامها
- سنقوم متجر باب مكة باستلام المنتج وفحصه، وفي حال تبين عدم وجود أي عيوب او اضرار فيها، فإننا سنقوم بإعادة الأموال الى المشتري والتي تتضمن تكلفة المنتج وايضاً تكاليف الشحن.
خامساً: الاسترجاع اثناء العروض والتخفيضات
- لا يوجد استرجاع للمنتجات التي تشملها التخفيضات طوال فترة التخفيضات.
- يتاح للعميل بالاستبدال وفق الشروط التالية:
- يسمح بالاستبدال مره واحدة، اما الطلب البديل لا يرد
- يجب ألا يتعدى المنتج يومان من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج سليم وبحالته الأصلية مع كافة ملحقاته
- تكلفة الشحن تكون على العميل للاسترجاع ولتوصيل الطلب البديل وهي 43 ريال، تُحوّل على حسابنا أو يتم دفعها عن الاستلام.
- في حال الشراء من العروض الترويجية (مثل اشتري 2 واحصل على 1 مجاناً) يلزم إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض
